发布时间：2023-7-22 分类： 电商动态
当你走进菜鸟驿站，发现除了成堆的快递外，还有整齐存放的衣物，你可能会怀疑自己是不是误入了干洗店。
你当然没有出错，但这是升级后的菜鸟站。在近日举行的2020全球智慧物流峰会上，菜鸟站宣布升级为数字化社交生活服务站，告别单一快递业务，面向社区商业、家庭消费等更丰富的场景，初步拓展团购、洗衣、回收等业务目标。
不难看出，菜鸟驿站的升级旨在加快数字社区生活中心建设，打造下一代城市终端基础设施。除了疫情的影响，阿里背后还有他们自己的选择和更大的棋局
社区经济的第二次崛起
疫情带来了生活习惯的改变，让社区经济重回舞台中央。
疫情的影响是全方位的，当然最明显的是在人们的日常生活中。当生活完全被打乱，外出买菜需要申请备时，社区服务将超市与家庭联系起来。无论是街道社区志愿者组成的杂货购物团队，还是各大平台及时推出的相关服务，都保障了居民的正常生活。
“不要浪费任何危机。”疫情带来危险，但也带来机遇。疫情带来的最大变化都是围绕本地生活服务，企业外卖、同城快递、生鲜、社区团购等成为新热点。
比如生鲜电商领域迎来第二春。在原有玩家开始拓展领地的同时，新玩家也看到了这个快速入局；的机会另一个例子是保证最后一公里同城配送，并且还结合社区团购来服务社区生活；还有家庭服务。以前需求不是特别大，疫情让人们发现了这种服务模式的便捷性。
“手机上门收货”的模式已经得到认可，成为一种新的消费习惯，疫情过后不会消散。在长时间的疫情隔离中，消费者的心态和消费习惯发生了不可逆转的变化。当这种社区服务成为日常，也释放了社区经济的红利。
根据易观，的数据，本地O2O市场在过去几年持续增长，2019年达到2万亿。随着2020年的一场疫情，消费习惯的改变无疑会加速当地生活服务需求的大幅增加。
这也让菜鸟在疫情时代的催化下踏上了升级之路。当然这只是外界的影响，而新秀自己的选择也是一个非常重要的原因。
进军社区O2O
对于升级到社会生活领域，菜鸟也有被动和主动的选择。
菜鸟站升级的起点是社区团购。菜鸟此前与大润发合作，打造了一家直达门口的百货超市，为消费者提供更便捷的服务。随后增加了洗衣和回收服务，在更多方面为消费者提供更便捷的服务。
而菜鸟在生活服务领域的不断努力，其中的被动意义也是显而易见的。但是菜鸟之所以要升级，被动的原因还是菜鸟如何盈利的问题。作为快递物流的神经末梢，菜鸟站的利润一直是一个严重的伤害。在依靠主业的情况下，菜鸟只能保证收支的微弱平衡。
事实上，深陷盈利问题的不仅仅是菜鸟站。作为快递物流的末端，丰巢，像菜鸟驿站一样，主要从事快递仓储项目。但这个主项目并不是一个利润丰厚的领域，这就需要这些平台寻求新的增长点和“副业”来赚钱。
丰巢选择了充电之路。服务仍然是那些服务，但以前是免费的，现在是收费的，这是消费者不能接受的。因此，丰巢的指控引起了轩然大波，他们也被骂到了风口浪尖。
但是菜鸟站走了一条不同的路。随着业务量的增加和平台的升级，虽然最终目的是收费和盈利，但菜鸟驿站让其服务更加多元化，从心理层面让消费者更容易接受。毕竟他们花钱后真的很享受新的服务。
这位新秀自身的优势也成为他主动选择升级的另一部分原因。
菜鸟最明显的优势就是覆盖面广。依托覆盖全国社区的数万个网点，菜鸟驿站可以超越只存快递的局面。在菜鸟驿站向全国社区深度渗透的过程中，告别入局的单一服务和社区生活服务是理所当然的事情
撒网越大，钓到的鱼就越多。这种“海王Theory”非常适用于菜鸟帖子。
另外，社区团购归根结底还是熟人生意，大品牌的信任和背书是保证交易的基本条件。与菜鸟站团购业务合作的是全面认可菜鸟站团购服务的大润发、欧尚，等全国连锁超市。
而且菜鸟和这些超市的优势互补，有效避免了团购的弊端。大型综合业务具有品牌和供应链优势，而菜鸟邮政是最接近社区客户的业务形式，可以解决最后一公里的配送和流量问题。两者融合可以形成足够的覆盖密度，完全覆盖市场。
总之，无论是被动还是主动，菜鸟站的升级都是必须的，而在更高的层面上，菜鸟站的升级更有意义。
阿里新基建雄心
菜鸟从单纯的快递驿站到生活服务的升级，关系到新基建浪潮中阿里的整体布局。
对于消费者来说，社区服务不是简单的业务叠加，而是需要更整体、更全面的模式升级。据经社电子商务研究中心主任曹磊，介绍，社区团购1.0是社区新零售社交电商模式，销售商品，围绕餐厅、厨房、客厅、卧室、卫生间等家庭消费场景，而2.0则是整合本地生活服务进行商品销售。
菜鸟站的升级是从1.0到2.0的变化。当然，Rookie只是简单地将业务堆叠在一起。这背后需要的是数字化升级的整体布局，需要更全面的城市社区基础设施升级和更稳定安全的服务。
菜鸟站数字化升级的背后，是阿里在新基建布局上的需求。可以说，菜鸟的战略定位与巴巴对阿里数字经济时代的思考紧密相连
张勇曾说，菜鸟、支付宝、阿里云是数字经济时代阿里巴巴的“新基建三宝”。支付宝所在的金融领域和阿里云所在的数据领域确实是数字经济时代的必需品，但这些东西并没有真正实现，也就是服务于真实的物理世界。
这需要菜鸟来做。借助广泛的贴近生活的社区网点和服务，由支付宝和阿里云驱动的数字事物可以更好地服务于现实世界，用户、数据和服务可以更高效、更精准地在循环运营。
可以说，在阿里，的布局中，菜鸟的定位更低、更基础，这是巴巴、阿里迈向数字经济时代的“基础设施”。正是这些基础设施的不断完善和升级，才能够保证未来在数字经济高速发展的背景下不会沦为空中楼阁。
菜鸟驿站的内外部挑战
不难看出，菜鸟升级是必然趋势，但菜鸟面临的挑战依然严峻。
这次新秀升级的几个领域都是本地生活中需求较高的领域，难免会遇到对手的阻碍。已经主导当地生活的美团，以及新入局的滴滴和顺丰都是不可忽视的对手。
比如团购方面，美团尝试在上海、北京建立社区网点，为周边居民提供生鲜电商服务；顺丰之前也在丰巢和入局上网，目的是分享当地的生活。
此外，滴滴自3月起推出跑腿、同城取送件、货运新业务，成立北京小桔国际旅行社有限公司，经营范围包括境内外旅游、火车票销售代理、机票销售代理、酒店管理等。
当然，竞争对手只是一个方面，自身的问题才是菜鸟更应该关注的一个方面。
首先，以菜鸟邮政的特许经营模式，很难保证每个社区网点在新开业的业务中都能达到同样高标准的服务。
其次，要升级到生活服务领域，如何加强基础设施的定位，同时在服务层面打造多维能力，是菜鸟需要关注的问题。
菜鸟站的升级符合企业数字化的必然趋势，也是阿里新基建布局的关键一环，菜鸟的升级是更高效服务消费者的必要条件，也是推动社区经济进一步发展的动力。但是新秀的升级能否达到自己的预期，还是充满了挑战。
文字/微信官方账号，刘旷， ID:柳矿110
