受孟晚舟事件和疫情影响，汇丰银行开始在各大媒体和客户中疯狂做广告，推出各种有吸引力的优惠政策，积极吸引客户，希望能阻止目前的经营困境，改变其颓势。不过估计高概率适得其反，效果很小，铭文——

人在做，天在看，什么样的行为产生什么样的结果。

在孟晚舟，成立的汇丰，银行终于迎来了黑暗时刻，各种负面消息接踵而至。

汇丰银行上半年财务报告显示，上半年税前利润同比下降65%，营业收入同比下降9%；预计信用损失将增加69亿美元，同比增长475%；为了走出困境，我不得不重启裁员计划；港股股价跌至十年最低，市值蒸发6000多亿港元；几家内地商业网点被迫关闭；上海分行因未经客户授权查询信用违规被罚款；惠誉将其评级下调至BB，展望为负面。尤其是第二季度，汇丰银行净利润同比暴跌96%。

当网点被迫关闭时，汇丰中国相关负责人淡淡回应：“作为正常网点调整计划的一部分，及时评估服务渠道并根据需要进行优化是日常任务之一。”这是对一个人的脸致敬的说法，这当然是事实。这只是同一枚硬币的两面。这种解释显示了“对外界有利”的一面，故意掩盖了“迷失其中”的一面。

汇丰，银行首席执行官诺埃尔奎因表示：我们意识到，在新冠肺炎疫情爆发后，我们的业绩前景甚至更具挑战性。这种说法也是对的，但看问题是片面的、有选择性的，显然有扔掉锅的嫌疑。目前疫情真的是一个表现不佳的“万能泛背男”。如果这是真的，高飞瑞的思想是很悲哀的。不得不说，诺埃尔奎因还没有意识到汇丰银行真正的问题在哪里。当然，或许诺埃尔奎因意识到了这一点，但他就是不敢公开承认，怕引起更多的涟漪，让汇丰银行的经营雪上加霜。

汇丰银行的困境是声誉损失和人心偏差的必然结果。孟晚舟事件曝光后，用户尤其是中国用户开始用质疑的眼光看待汇丰银行。在处理海外金融业务时，他们不再把汇丰银行作为首选，担心有一天会发生类似孟晚舟的事情。这是汇丰银行业务陷入困境的深层次驱动力。由于中国市场是汇丰银行的主要业务市场，占其业务量的90%以上，这种事情的影响可想而知。只要孟晚舟事件得不到妥善解决，中国用户对汇丰银行的疑虑就会长期存在。如果中国业务出现问题，无法扭转，汇丰银行喝西北风只是时间问题。

为了挽回人心，不难看出，在此期间，汇丰银行不断制定道歉方案，努力改变现状。甚至最近，在各种客户和媒体上，汇丰银行改变了以往的发财套路，积极推出各种有针对性、有诱惑力的商业广告来吸引客户。对于汇丰，银行这样的大品牌来说，其实已经过了靠广告招揽客户的阶段，现在重启显然是不得已而为之。

不排除这些广告有作用。毕竟贪小便宜的人很多；毕竟还有很多人没有认清汇丰银行的真面目。但不得不说，肖恩小惠的这种广告宣传是治标不治本，没有从根本上正视和解决问题。对于一家从事金融业务的银行来说，如果名誉受损，做的广告越多，对企业的反击作用越大，最终可能给客户带来的利益甚至赚不到广告投入成本。

面对业绩和利润的自由落体，汇丰银行真的是痛苦、焦虑、胆怯，但这一切可能才刚刚开始，地震的余波还会持续很长一段时间。

看着汇丰，银行的这种窘境，高飞瑞心想不得不重复一句老话：你为什么去早了？

2020年8月26日

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