发布时间：2023-5-28 分类： 电商动态
天猫店群玩法：当你遇到竞品压价和恶意差评时，你可以这样解决问题
竞争对手的价格比我的低。我应该降价吗？
首先，竞争对手针对的是你的爆款车型，主打产品，利润受到威胁。这说明你在用数据记录你店铺的主要产品和竞争产品，非常好。
如果你在这样的日常销售中有绝对优势，如果你遇到对手(直通车、钻石展台等。)，不要第一时间降价和对手pK。我的建议是：
1.针对对手放直通车的大话，你也去反击对手，刺刀盛行。有两个目的。第一，增加对手的广告成本，降低对手的转化。第二，可以稀释对手直通车的流量。最后对手追上你销量的时间会加长，亏空会更多，尤其是对手的信心会大受打击。这是压制对手的最好办法。
2.如果不想增加广告投入，不需要直接降价。首先，可以通过制作针对性的优惠券来提高咨询的转化率。第二，可以增加购物车营销，提高转化率。第三，你可以做一些分享和礼貌(只针对老客户)
3.根据竞品的数据，数据每天都比他好。他的访客数是1000，销量是50，所以你的访客数是1200，销量是75，不断增加直到坑被占。然后保持7-14的数据稳定，这样才能通过检查得到体重。注意手充账号是否有异常，因为异常账号做的销量会导致商品权利减少，所以这里一定要严格审核号码，任何手刷账号都不能放松，要选择优质买家号补单。
差评删除解决方案(一般客户给出的差评)
1.联系买家，完善差评原因，争取买家改评加好评。
2.如果买家不买，坚持差评，请及时回复并说明评论，将负面影响降到最低。
3.多找些淘宝身份证，齐刷刷地把“觉得评价没用”的评价兑一兑，力争把差评沉淀到后面。
同行恶意差评怎么办
解决方法：你可以发泄你的愤怒，也可以批评对方，但关键是要澄清自己，减少影响，打消客户的疑虑，这样才能赢得更多的信任和支持。
1.简述事件的来龙去脉，以便后期客户了解真相；
2.如何证明这篇差评的内容是凭空捏造的；
3.告诉后面的买家你做了哪些工作，如何判断他们是同行；
4.给出承诺，打消后期买家的疑虑，增强他们的购买信心。
维护老客户，提高回购率！
首先，老顾客对店铺产品有足够的了解和认可，在用老顾客的资源和打造活动打造爆款方面，他们绝对有压倒性的优势。其次，老客户流量准确率高，回购是一种标记加权行为，会影响整个店铺的整体质量评分和产品的自然搜索排名。
而且相比于好评，复购率会更真实，产品的精准性、店铺人群的标签性、加权度会更高
那么除了发短信还有什么更好的维护老客户的方法吗？
1.发行会员卡
对于已经在店内购买的顾客，可以在交易成功后发放会员卡，让他们成为店内的VIp会员。然后为店内商品设定会员价格，根据消费次数和金额设定不同的等级。级别越高，优惠力度越大。有了性价比高的产品，老客户回去购买的几率会大大提高。
2.赠送优惠券
交易成功后，你可以给买家一张优惠券。相信大多数人都有过这样的经历。我们在外面吃饭结账的时候，有些店会给我们一些代金券。然后下次我们出去吃饭的时候，我们会有很大的机会来这家店。同样的道理，同品类店铺的消费者会优先选择已经赠送优惠券的店铺。
3.定期短信联系
这并不是说你进入了买家的私生活，而是说当店铺有折扣的时候，用短信通知老顾客，在过年的时候给他们送上祝福。老客户会觉得你很贴心，好感上升，买的时候会优先考虑你。
4.你们的产品质量很好
这是最重要的核心点。只有你的产品质量过硬，买家才会信任你，下次才会来你家。即使你的客户服务态度好，价格实惠，只要你的产品质量不达标，也是白搭。对于回头客来说，质量是最重要的。
5.建立淘宝集团
现在淘宝推出了淘宝集团的功能，允许买家加入。任何优惠信息也可以在群内发布。
流量不容易进店，但是容易出店。如果你不想进店流量花了一次就立马消失，那你就要做好客户维护，让这些客户成为你的忠实粉丝
文章来源：三藏论坛，原文链接：/forum.php？mod=viewthreadtid=18308 extra=page=5 & filter=last post & order by=last post
