发布时间：2022-11-15 分类： 行业资讯
5G时代的电商行业如何利用直播和小节目做好吸引新产品、用户运营和精准营销？提升品牌和口碑？如何提高产品的客户单价，提高回购率？如何打造专业的客户服务体验？这些都是社交电商行业客户急需解决的问题。
2020年，双十一电商大战已经落下帷幕。随着移动互联网人口红利的逐渐耗尽，App获取新客户的成本日益上升，小程序电商的三大优势更加突出：1。低成本。进入天猫、京东等传统电商平台，一般需要支付各种费用，开店成本高。但是在小项目上开放商城可以大大降低企业家的成本。2.泄漏率高。很多传统电商无法渗透的中老年群体和农村群体，也可以通过微信小程序直接触达。3.许多免费的交通入口是受祝福的。微信为小程序跳转提供了多种路径，比如在小程序和游戏之间跳转、在微信官方账号中跳转小程序、在微信对话中跳转小程序、在小程序和应用之间跳转。很多电商公司都在充分利用小程序链接线上线下场景和流量的优势，实现新的零售升级。直播电商，变得流行。无论是“买卡加，买它，买它”还是“交朋友”，都不需要提到主播的名字，就知道自己进入了谁的直播房间。在双十一的首次直播中，超过3亿人在薇娅和李佳琪，的直播间观看，销售额近78亿元。根据艾媒咨询发布的报告，每天有1/4的直播用户观看直播，每周有近1/2的用户观看直播。其实直播电商更多的是一种社交电商。在直播间，主播和粉丝的关系不再是消费者和导购的简单关系，而是发生在直播间的一种社交关系。同样，在电商平台中，商家需要构建自己的私域流量，最终销售商品依赖于与粉丝和客户的沟通、交流和服务。那么，5G时代的电商行业如何利用直播和小程序做好创新、用户运营和精准营销呢？提升品牌和口碑？如何提高产品的客户单价，提高回购率？如何打造专业的客户服务体验？这些都是社交电商行业客户急需解决的问题。——深耕小程序和直播行业多年的全球社交媒体电商服务平台see 小电铺，给出了答案。see 小电铺借助环信，打造专业的小程序客服和智能AI客服，为小程序电商客户建立独立的客服团队支持，30秒内快速响应和回复用户的查询，帮助商家轻松解决售前、售中、售后全过程的客服问题，促进量价并举。六个关键点，环信专业小程序客服帮助小电铺降低成本，提高效率。说到客户服务，电商服务是短时间内这方面最容易改进的。电商如果在售前售后的客户服务上下功夫，转向人工咨询的专业水平，可以大大提高高净值客户的留存率和回购率。see 小电铺是国内领先的社交媒体电商服务平台，拥有“渠道电商”、“品牌电商”和“小电铺商城\",”三大业务板块，提供专业的SaaS 商城解决方案、直播电商解决方案和大数据赋能，帮助品牌商家进入内容渠道开始新的销售和零售，帮助各平台从媒体高效实现业务闭环和内容变现。为解决商城与用户的沟通问题，提升服务效率和体验，See 小电铺在环信采用专业小程序客服解决方案环信为See 小电铺打造的电商行业小程序客服解决方案，帮助See 小电铺实现智能营销服务一站式管理，提升服务效率和体验，从简单、快捷、降本增效、自动客户识别、智能路路由、智能服务等方面提升用户服务水平。
环信专业小程序客户服务帮助SEE 小电铺降低成本，提高效率，加速商业变现。主要体现在：1。简单快捷：支持开发者授权和第三方授权，不影响现有小程序业务系统，实现快速对接。2.降本增效：支持多小程序管理，支持所有渠道(网站、App、微信、小程序、微博等)的统一管理和统一服务。)，实现代理的高重用，提高服务效率，降低服务成本。3.自动识别客户：支持获取访客信息(openid、昵称、头像、姓名、联系电话等)。)的小程序，提高服务水平。4.智能路：的分配支持根据小程序业务场景自动分配合适的座位，从而提高服务效率和问题解决率。5.多级租户系统：多租户客服操作有全景。看到小电铺可以同时管理平台的多个租户、商城门店和合作伙伴，实现多级管理，整体把握多个客服平台的运营。6.智能服务：畅通对接环智能机器人的信任，实现24*7智能服务，降低服务成本。环信AI赋能，小电铺晋升直播平台，电商基础设施，电商行业客服咨询场景相对垂直封闭。在售后环节，80%以上是产品质量或退款等问题，但涉及到人工客服的大量时间和精力，人工客服无法保证24小时不间断服务，给客户造成不友好的服务体验。
see 小电铺小程序通过接入环信智能客服机器人，为商城， 小电铺，用户提供智能答疑服务，有效释放人力资源，大大提升客服效率。1.环信机器人部自主学习SEE 小电铺商城客服咨询常见问题，如产品规格、质量、快递信息等。通过配置智能客服机器人知识库，机器人能够准确有效地应对简单的高频重复问题，缓解用户的焦虑等待，大大降低人工客服的维护成本；2.环信机器人IVR菜单可将常见问题编译成导航菜单，引导用户了解相关问题，帮助用户自行解决问题，有效提升用户自助服务体验；3.完善的知识库，支持文本、图形、多媒体、自定义菜单等多种消息类型。一键导入，知识库匹配准确。客服作为电商平台与用户之间的桥梁，代表着平台的形象，起着至关重要的作用。基于多年的实践经验，环信为SEE 小电铺提供了专业的小程序客服和智能客服机器人解决方案，尤其是今年疫情期间，SEE 小电铺拓展了直播电商解决方案的多平台渠道，迎来了新的发展机遇。环信提供的整体解决方案有效地帮助SEE 小电铺改善了其客户服务和用户体验。近日，小电铺正式开通斗鱼平台，双方实现了系统互通。连接后，斗鱼主播可以在直播间销售大量小电铺提供的热门产品，也可以在商城， 小电铺Ip周边开架等自营产品，对于重点游戏和KA主播，小电铺还可以提供包括“工具运营供应链”在内的一站式直播电商解决方案，从直播策划、直播选择、直播脚本、直播运营、数据再分发等多个维度提供定制化服务。小电铺已成为在各种平台上发展电子商务业务的重要基础设施。正如万旭成，创始人兼首席执行官小电铺，想象和期待的那样：“我们希望通过技术、人员和数据来推动和改造整个行业，让中国拥有真正好的渠道、好的品牌和好的内容。”关于See 小电铺： See 小电铺是中国领先的全球社交媒体电商服务平台，已完成5000多万美元的C系列融资。有了“SaaS工具运营服务供应链”一站式电商解决方案，上千个品牌可以快速进入Tik Tok、Aauto Quicker、微博、微信微信官方账号等渠道，同时各平台万余名热门博主可以实现电商化，成功打造了首届“我的微信11.11”、首届小程序618、首届小程序电商直播节等行业标杆活动。
